Leg de andere kaarten er in volgorde tussen, zodat de kaarten van het meest fijn naar het minst fijn liggen. De kans is groot dat jouw medewerker zich gaat verdedigen: ‘ja maar, het is druk op de afdeling’ of een tegenaanval lanceert: ‘dat heb je aan jezelf te danken, je vroeg er eergisteren pas om’. Hoe dan ook, de toon voor het gesprek i